O atendimento ao cliente deixou há muito de ser um diferencial: é requisito básico para qualquer empresa que deseja continuar competitiva. O fato mínimo é a qualidade de atendimento e, por isso, essa importante função deve encantar seu cliente em todos os contatos com a sua marca.

A necessidade de prevenção a fraudes e riscos é uma realidade para as empresas brasileiras. Segundo a pesquisa “Global Identity and Fraud Report” realizada pela Experian, em todo o mundo, 55% das empresas notaram um aumento de fraudes. No Brasil, esse número assusta um pouco mais: 75%. Entenda o que significa KYC e AML (PLD) […]

No processo de abertura de contas, as esteiras de backoffice são ferramentas extremamente úteis para que as equipes de cadastro e de compliance da instituição financeiras consigam validar novas contas e identificar em que estágio está cada demanda. Como parte da nossa série para apresentar cada uma delas, presentes na solução de Abertura de Contas […]

Qualquer estratégia rumo à transformação digital precisa utilizar indicadores e métricas para avaliar resultados. Hoje fala-se muito dos KPIs (Key Performance Indicators) na gestão de um departamento de TI. Mas sabia que os OKRs (Objectives and Key Results) também podem ajudar demais?

Os chatbots são ferramentas de inteligência artificial que auxiliam o consumidor em várias etapas de uma experiência. Para empresas de eventos, eles são uma ótima opção para proporcionar a compra de ingressos de forma prática e sem complicações.

Em plena transformação digital, é praticamente impossível sobreviver no mercado sem se tornar disruptivo e investir nas novas tecnologias.

Qual a importância que o relacionamento com o cliente tem hoje na sua empresa? A transformação digital bate à porta trazendo novas tecnologias disruptivas que são capazes de romper paradigmas históricos e colocar o consumidor em primeiro lugar. 

Com a transformação digital, as instituições financeiras precisam se adaptar a uma nova realidade de acesso aos serviços financeiros. Por isso, é importante que suas soluções possam ser realizadas de forma online pelos usuários. O processo de abertura de contas, por exemplo, é um dos primeiros contatos que seu cliente tem com o seu ambiente […]

Qual será o impacto da automação? Que cargos serão criados? Ouvimos as apostas de especialistas para a nova geração da TI