Acompanhe as etapas para criar um chatbot
1 – Definir uma Plataforma para criar um Chatbot
Para se criar um Chatbot é preciso ter uma plataforma de Chatbots ou construir a tecnologia do zero. A Cedro Technologies é provedora do People. Para habilitar o seu acesso entre em contato com comercial@cedrotech.com ou pelo site do People
2 – Definir propósito para um Chatbot
Antes de tudo é importante saber o propósito do bot e como ele irá ajudar seus usuários. Vai resolver um problema real ou fazer diferença para o seu negócio?
3 – Identificar intenções (tópicos de assuntos)
Definido o propósito do seu bot, é hora de identificar os assuntos que ele precisa entender para ser capaz de responder de forma assertiva o usuário. Sua fala deve ser formal ou informal? Deverá armazenar quais informações do usuário? Quais serão as premissas de cada função do bot?
3 – Simular diálogos
É importante simular diálogos para cada tópico. Um que seguirá um fluxo principal e outro pensando em fluxos alternativos.
4 – Refinar navegação entre tópicos e definir profundidade
O próximo passo é mapear como o bot entenderá os tópicos (intenções) que você definiu na etapa anterior. O robô vai aprender com “frases exemplo” a identificar a intenção do usuário e responder ou direcioná-lo da melhor forma. É recomendada a utilização de uma ferramenta de linguagem natural que será treinada com várias frases para se aperfeiçoar. O LUIS da Microsoft é um exemplo. O LUIS é um dos principais serviços cognitivos utilizados na plataforma People.
5 – Mapear árvores de conversas
Com base nos tópicos definidos, intenções e frases de direcionamento, podemos mapear árvores de conversas.
6 – Mapear as origens de informações do Bot
É preciso identificar onde o bot consultará as informações para responder ao usuário. Será de um banco de dados, por exemplo?
7 – Definir canais para o seu Chatbot
Defina os canais pensando em quais serão mais estratégicos para o seu negócio. Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp, blog, aplicativo, entre outros.
People – Quer implementar? Como criar um Chatbot?
Você pode construir uma aplicação do zero (e recomendamos neste caso o uso de tecnologias cognitivas da Microsoft, Google, IBM etc) desenvolvendo seu Chatbot com o People.
