8 dicas incríveis para encantar seus clientes

Vitor Precioso

23 setembro 2021 - 12:00 | Atualizado em 29 março 2023 - 17:46

Casal sorrindo apertando a mão de uma mulher

Encantar os seus clientes é muito importante se você busca aumentar as suas vendas!

Hoje, os clientes buscam muito mais do que a satisfação gerada por um produto ou serviço de excelência, já que é o mínimo que a sua empresa pode fazer.

Uma série de estudos feitos pela American Express aponta que a maioria dos consumidores aceitam pagar mais por um produto que ofereça uma experiência surpreendente.

Assim, é importante ressaltar como a experiência do consumidor é valiosa.  Por isso, preparamos este artigo para trazer dicas incríveis para te ajudar a conquistar os seus clientes!

Comece encantando com um “mimo” 

Todos gostam de ser agradados, por isso, o brinde não precisa ser algo grandioso: Pode ser um ebook, um infográfico que informe algo importante para o seu cliente ou até mesmo um desconto para ser utilizado na primeira compra dos seus produtos e serviços.

Essa é a maneira mais fácil e de baixo custo para convidar o cliente a conhecer melhor os seus produtos e sua marca.

Surpreenda o seu cliente 

Grande parte dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que prezam pela boa experiência do cliente.

Por isso, é importante entregar mais do que o básico é a melhor forma de começar é conhecendo o seu público afundo e entregando uma experiência personalizada e agradável.

 

Saiba ouvir o seu cliente 

Faça com que o seu cliente dê feedbacks e deixe as opiniões sobre a sua empresa explícitas.

Assim, é possível usar essas informações ao seu favor para melhorar a sua atuação.

Identifique os clientes que engajam mais 

 

Quando o cliente demonstrar lealdade à sua marca, é interessante demonstrar que ele está sendo visto e que as suas ações são apreciadas pela empresa.

 

Dê atenção às reclamações 

Clientes que deixam reclamações buscam conseguir algo em troca. Dessa forma, é comum que o cliente só tome essa atitude quando se sente infeliz ou desconfortável.

Por isso, mostre que está atento e resolva os problemas sem gastar tempo se justificando.

 

Atenção à privacidade

Obter dados a partir do seu cliente é importante, mas deve ser feito de forma agradável para ambas as partes.

Além disso, ofereça a opção do anonimato em questionários, para que o seu cliente possa opinar e contribuir com o crescimento da sua empresa, tendo a sua privacidade respeitada.

 

Faça uma imersão na realidade do seu cliente 

Fazer suposições nunca será o suficiente, é necessário conhecer o seu cliente, o ambiente que eles estão inseridos, os costumes, crenças e preferências.

Além disso, deixe claro para seu público que você se importa com isso, assim é mais viável identificar interesses em comum entre marca e cliente e a interação se torna mais agradável e espontânea.

Invista em tecnologia 

 

A pandemia da covid-19 acelerou muito os atendimentos remotos, assim, investir em tecnologia como a de chatbots, por exemplo, garantem um atendimento ágil e uma experiência mais satisfatória para o seu cliente.

Gostou das dicas para encantar o seu cliente? Continue navegando no nosso blog clicando aqui e saiba mais sobre atendimento e tecnologia!

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